Hier findest du die Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zum Verifizierungsprozess.

1) Ich habe beim Hochladen meiner Dokumente einen Fehler gemacht.

Wenn du feststellst, dass du das falsche Dokument hochgeladen oder einen Fehler bei der Übermittlung gemacht hast, kannst du das Problem am schnellsten lösen, indem du dich über den Live-Chat an unser Kundendienst-Team wendest, das dir einen neuen Upload-Link zur Verfügung stellen und dich wieder auf den richtigen Weg bringen wird.

Damit unser Kundendienst-Team dir schnell helfen kann, halte bitte alle relevanten Details über den Fehler bereit (z.B. welches Dokument falsch war, welche Art von Fehler aufgetreten ist).

2) Ich habe eines der angeforderten Dokumente nicht, was nun?

Wir verstehen, dass du vielleicht nicht immer Zugang zu allen von uns angeforderten Dokumenten hast. Sollte dies der Fall sein, wende dich bitte per Live-Chat an unser Kundendienst-Team. Wir werden mit dir zusammen schauen, ob ein alternatives Dokument akzeptiert werden kann.

3) Kann ich die Dokumente per E-Mail schicken?

Um den Schutz deiner Privatsphäre und die Sicherheit deiner persönlichen und sensiblen Daten zu gewährleisten, verwenden wir ein sicheres System zum Hochladen von Dokumenten. Bitte sende keine Dokumente per E-Mail, es sei denn, ein Mitarbeiter unseres Teams bittet dich ausdrücklich darum.

Das Hochladen von Dokumenten über die vorgesehenen Kanäle hilft uns, deine Verifizierung schneller und sicherer zu bearbeiten.

Hast du weitere Fragen? Unser Kundendienst-Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um den Prozess der Dokumentenüberprüfung so reibungslos wie möglich zu gestalten und kann dir alle etwaigen Fragen beantworten.