Manchmal fordern wir einen PayPal-Eigentumsnachweis an, um zu verifizieren, dass du der Inhaber des PayPal-Kontos bist, das für Transaktionen bei uns genutzt wurde. Wie du diesen Eigentumsnachweis erhältst, hängt von deinem Gerät und Browser ab. Bitte schau dir dazu den entsprechenden Abschnitt in diesem Artikel an.
Im Folgenden erklären wir dir, wie du den Eigentumsnachweis bekommst und was das Dokument enthalten muss.
Anforderungen an den PayPal-Eigentumsnachweis:
- Die E-Mail-Adresse, der vollständige Name und das Logo müssen sichtbar sein. Manchmal bitten wir dich als zusätzliche Verifizierung darum, dass auch die URL auf dem Screenshot zu sehen ist.
- Alle Informationen müssen auf derselben Seite sichtbar sein. Wenn du ein mobiles Gerät nutzt, musst du zwei Screenshots aus dem Browser oder der App einreichen.
- Dein PayPal-Konto muss ein Privatkonto sein. Falls es sich um ein Geschäftskonto handelt, reiche das Dokument bitte trotzdem ein und melde dich danach bei unserem Kundendienst. Sie werden dir dann die nächsten Schritte erklären.
Hier siehst du, was wir benötigen:
Desktop:
- Gehe auf die Startseite von PayPal.
- Logge dich ein.
- Klicke auf das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite. Je nach Kontotyp wird dort manchmal stattdessen dein Name oder ein Profilsymbol angezeigt.
- Dadurch öffnet sich die Seite mit deinen Kontoeinstellungen, die dein Profil, deine Adressen, deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummern anzeigt:
- Stelle sicher, dass dein Konto ein Privatkonto ist. Wenn es ein Privatkonto ist, siehst du in der linken Spalte unter den Kontoeinstellungen die Möglichkeit, zu einem Geschäftskonto zu wechseln.
- Mache einen Screenshot, auf dem alle erforderlichen Informationen zu sehen sind.
Mobil:
- Android
-
iOS
- Achte darauf, dass du die Seite niemals in der Desktop-Ansicht oder im Desktop-Modus öffnest. Dein PayPal-Benutzername allein reicht nicht aus, um dein Konto zu verifizieren.
- Wenn du über einen mobilen Browser auf die PayPal-Einstellungen zugreifst und die App bereits installiert hast, wirst du automatisch in die App weitergeleitet. Das ist völlig normal.
Android:
- Die App allein reicht dafür nicht aus. Aus Sicherheitsgründen erlaubt der Bildschirm „Kontaktinformationen“ in der PayPal-App keine Screenshots und produziert stattdessen ein leeres, schwarzes Bild. Bitte nutze die untenstehenden Browser-Schritte.
Browser:
- Öffne paypal.com/myaccount in Chrome und logge dich ein. Dadurch landest du direkt auf der Kontoseite, wobei der Reiter „Konto“ standardmäßig ausgewählt ist.
- Mache einen Screenshot, der deinen Namen im oberen Bereich der Seite zeigt:
- Scrolle weiter unten auf derselben Seite zum Abschnitt „E-Mails“.
- Mache einen Screenshot, der deine primäre E-Mail-Adresse zeigt:
iOS
App:
- Öffne die PayPal-App und logge dich ein.
- Tippe auf das Profilsymbol auf dem Startbildschirm.
-
Dein Name und dein Benutzername („Hol dir deinen eigenen PayPal.Me-Link“) werden zusammen auf deiner Profilseite angezeigt:
- Mache einen Screenshot, der deinen Namen zeigt.
- Tippe auf „Einstellungen“.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt „E-Mails“, wo deine primäre E-Mail-Adresse angezeigt wird:
- Mache einen Screenshot, der deine primäre E-Mail-Adresse zeigt.
Browser (Safari):
Bei Safari-Nutzern wird die vollständige URL auf einem normalen Screenshot nicht angezeigt, anders als bei Android Chrome.
- Öffne die PayPal-Webseite in Safari und logge dich ein. Falls ein Banner erscheint, das dich auffordert, die App zu öffnen, wische es einfach weg.
- Tippe oben rechts auf das Zahnrad-Symbol.
- Tippe auf das Teilen-Symbol in der Symbolleiste am unteren Bildschirmrand.
- Tippe auf „Drucken“.
- Tippe auf die Seitenvorschaubilder, um die Vorschau zu vergrößern. Du musst die Datei nicht wirklich drucken oder speichern.
- Mache einen Screenshot der vergrößerten Seite, der deinen Namen und deinen PayPal.Me-Benutzernamen zeigt. Die vollständige URL erscheint unten in der Fußzeile der Seite:
- Mache einen Screenshot der vergrößerten Seite, der den Abschnitt „E-Mails“ mit deiner primären E-Mail-Adresse zeigt. Die vollständige URL erscheint unten in der Fußzeile der Seite:
Browser (Chrome):
- Öffne paypal.com/myaccount in Chrome und logge dich ein. Dadurch landest du direkt auf der Kontoseite, wobei der Reiter „Konto“ standardmäßig ausgewählt ist.
- Mache einen Screenshot, der deinen Namen im oberen Bereich der Seite zeigt:
- Scrolle weiter unten auf derselben Seite zum Abschnitt „E-Mails“.
- Mache einen Screenshot, der deine primäre E-Mail-Adresse zeigt:
Kontoinhaber-Informationen:
- Dieses Dokument, das direkt von PayPal erstellt wird, kann ebenfalls als Eigentumsnachweis akzeptiert werden, selbst wenn die Informationen nicht alle auf derselben Seite zu finden sind.
Es kann bis zu 30 Tage (in einigen Fällen auch länger) dauern, bis PayPal dir dieses Dokument zur Verfügung stellt. Dies kann auch als Eigentumsnachweis für virtuelle PayPal-Karten verwendet werden.
So forderst du dieses Dokument auf der Webseite an:
- Gehe zu den „Einstellungen“.
- Klicke auf „Daten & Datenschutz“.
- Klicke auf „Ihre Daten herunterladen“.
- Wähle deine Datenoptionen aus.
- Klicke auf „Anfrage senden“.
So forderst du dieses Dokument in der App an:
- Tippe auf dein Profilsymbol.
- Tippe auf „Daten & Datenschutz“.
- Tippe auf „Ihre Daten herunterladen“.
- Wähle deine Datenoptionen aus.
- Tippe auf „Anfrage senden“.
Um das fertige Dokument herunterzuladen, musst du die Anfrage durch einen 2FA-SMS-Code verifizieren.
So sieht das korrekte Dokument aus:
Um mehr darüber zu erfahren, welche anderen Zahlungsmethoden wir anfordern könnten und warum, lies dir bitte unseren Artikel „Warum muss ich meine Zahlungsmethoden verifizieren?“ durch. Falls du Probleme beim Hochladen von Dokumenten hast, melde dich einfach bei unserem Kundendienst.
