Wie verstehen, dass du unsere Dienste in Anspruch nehmen möchtest - die Überprüfung deiner Dokumente ist hierzu ein wichtiger Schritt. 

Im Folgenden erfährst du, wie dieser Prozess abläuft und was du brauchst:

Was geschieht, nachdem du deine Unterlagen eingereicht hast?

Empfangsbestätigung: Unser System prüft deine Dokumente automatisch und bestätigt den Eingang per E-Mail oder SMS innerhalb von 30 Minuten (oft sogar noch schneller). Diese Benachrichtigung bestätigt, dass wir deine Dokumente erhalten haben; der Genehmigungsprozess erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt.

Verifizierungsprozess: Unsere geschulten Mitarbeiter prüfen deine Dokumente sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie gültig und vollständig sind. Dies dauert in der Regel bis zu 3 Arbeitstage.

Du kannst deinen Verifizierungsfortschritt im Bereich Kontoübersicht verfolgen.

Was passiert nach Abschluss der Überprüfung?

Erfolgreiche Verifizierung: Du erhältst eine separate E-Mail, die bestätigt, dass deine Dokumente erfolgreich überprüft wurden.

Die Prüfung war nicht erfolgreich oder es werden weitere Informationen benötigt: Ein Mitglied unseres Kundendienst-Teams wird sich mit dir in Verbindung setzen. Alternativ kannst du uns auch direkt über den Live-Chat erreichen, um eine sofortige Antwort zu erhalten.

Gibt es etwas, was ich beachten sollte?

Prüfe die Klarheit: Bitte stelle sicher, dass alle erforderlichen Informationen auf deinen Dokumenten deutlich sichtbar sind, bevor du sie einreichst. Dadurch werden Verzögerungen und Nachfragen zur erneuten Einreichung vermieden.

Wir sind dabei: Möglicherweise zeigt eine Statusseite an, dass deine Dokumente eingegangen sind, aber noch nicht überprüft wurden. Das ist normal und bedeutet nicht, dass etwas nicht in Ordnung ist. Wir arbeiten daran!